Você sabe a diferença entre preço e valor? Preço é o quanto seu cliente paga pelo serviço. Valor, é o que ele recebe em troca. Marcas que ofertam valor ao cliente, vão a fundo para conhecê-lo e entender o que ele busca, quais benefícios espera, que produtos e serviços ele deseja.
Cada vez mais os laboratórios buscam melhorar a qualidade do serviço oferecido, aumentando a percepção de valor e melhorando a satisfação dos cliente.
Como oferecer mais valor para os pacientes do seu laboratório?
Existem muitas formas aumentar a percepção de qualidade para seus pacientes. Algumas delas nem necessitam de investimento muito alto, e podem melhorar consideravelmente a forma que os clientes valorizam sua empresa. Nesse artigo, organizamos por áreas algumas dicas que você pode aplicar em seu laboratório:
Dica 1: Atendimento Humanizado
Um dos pontos mais valorizados por pacientes está no atendimento prestado pela equipe do seu laboratório. Clientes atendidas com atenção, simpatia e cuidado muitas vezes até relevam eventuais problemas que possam ter no serviço.
Treine sua equipe para demonstrar interesse e simpatia em todas as etapas do processo, incluindo o orçamento, recepção, coleta e retirada de resultados.
Dica 2: Instalações limpas e confortáveis
Ir fazer exames laboratoriais geralmente é uma atividade que causa medo e desconforto para a maioria das pessoas. Por isso é tão importante investir no seu laboratório para tornar essa experiência a mais agradável possível. Abaixo algumas dicas de itens que podem ser um diferencial para seu laboratório:
- Facilidade para estacionar
- Assentos de espera confortáveis
- Temperatura ambiente adequada
- Pouca espera
- Banheiros limpos e com papel e sabonete sempre disponíveis
- Desjejum de qualidade
- Entre outros
Dica 3: Tecnologia e conveniência
Investir em tecnologia é fundamental para oferecer conveniência e facilidades para seus pacientes. Hoje existem muitos recursos que agilizam o atendimento e fazem com que seus pacientes precisem vir menos vezes até o laboratório.
Para isso, a escolha de um software para gestão laboratorial que ofereça recursos para fidelizar seus pacientes. O WorkLab Web é o sistema para laboratórios mais utilizado do Brasil e oferece recursos como:
- Resultados pela internet para médicos e pacientes
- Envio de resultados pelo WhatsApp e email
- Agilidade para cadastro de pacientes, diminuindo filas.
- Painel de senhas sustentável, sem impressão
Conclusão:
Investir na qualidade do serviço prestado é o primeiro caminho para transformar cliente sem fãs da sua marca e, com isso, conseguir cobrar valores mais justos nos atendimentos, evitando a guerra de preços com seus concorrentes.
Quer saber mais sobre o WorkLab?
